照顧客戶如同照顧家人

「在專業形象的背後，我們看見一個真摯、誠信、愛家的所長，這樣的特質讓您不由得放心把一切帳務交託給他來照顧」
-- 玖旻記帳及報稅代理人事務所所長　郭貴椿

越是刻苦 越是爭氣

 

小時候童年生活，在腦海記憶中，彷佛不是記得很清晰，偶爾在片刻回憶裡，當時環境現況又歷歷在眼前，在我二歲大時，父親因肝病去世，家境很窮，並沒有留下任何財產，唯一留下是嗷嗷待哺四個小孩，姐姐六歲，哥哥四歲，弟弟出生才幾個月大，這對我媽媽來說是晴天霹靂，然而她並沒有被擊倒，反而堅持毅力扮演嚴父慈母角色，茹苦含辛教育、養育我們長大。

 

媽媽每天早出晚歸，幫人家到田裡工作，賺取微薄工資供給家庭生活開銷，以及小孩子的家庭生活費用，當時自己幼小心靈裡，每當看到媽媽辛苦工作，就發下宏願，長大之後一定要賺很多錢孝敬母親，讓她過著舒服安逸生活。雖然沒有父親，但是兄弟姐妹間很聽母親的話，每當放學回家或假日做完功課，就到山上田裡幫忙除草、施肥，甚至幫忙鄰居工作賺錢，去剝龍眼乾、撿蝸牛，把賺來的錢交給媽媽貼補家用。

 

每當做錯事更會受到母親嚴厲責備處罰，做功課、讀書是在大廳飯桌完成的，回憶自己童年生活，的確很辛苦，但是也鍛練不屈不撓、奮力向上精神及不服輸堅強個性，也奠定往後創業的良好根基。

 

在就讀小學、國中時，除了購買文具用品外，從來沒有上福利社買零食，也養成創業階段對金錢的使用就特別小心，不敢亂花用，注重控管平衡，一切開銷貨比三家力求實用，不需要太奢華，能省下來，可以不浪費，發揮最大效益，使資金週轉更為靈活。

 

提早規劃 目標養成

 

在自己服兵役即將退伍前一個月，就開始寄自傳履歷表至應徵公司， 獲得這些公司回函，安排時間面試，當時只要有去應徵的公司，都通知我退伍後即可上班，自己考慮很久，選擇鴻海公司，在退伍後第三天就立即至鴻海公司上班，沒辦法像有些人可能退伍後玩一星期才會收心正式找工作。

 

回想當時鴻海公司年營業額約三十億，亦未上市，是全國製造業排名約四百多名，員工近一千人，在鴻海裡，所有各部門員工大家在工作崗位上戰戰兢兢，下班後，晚上及假日對於沒完成的工作都會自動留下來加班，且是沒有加班費的 ( 除生產部們現場工作人員 ) ，尤其對於沒有完成目標的部門主管，郭台銘董事長開主管會議時，他會不客氣當著所有主管面前指責，他對工作要求及目標達成是非常嚴謹的，因為鴻海公司是從一家很小的公司，在郭董事長英明帶領下，經過風吹日曬雨淋，吃過多少苦，曾經搖搖欲墜再站起來，並且在艱困環境中奮鬥成長，在大風大浪裡有韌性堅強意志力，郭董事長雖很專制，但是很理性，敢於下放權利，對於表現優秀員工在年終晚會上表揚鼓勵，賞罰分明，難怪鴻海公司從生產黑白電視旋轉扭、模具、塑膠射出、沖壓五金零件， 進而打造出連接器王國，再來代工生產筆記型電腦、手磯，事業遍布全世界，躍居台灣製造業龍頭，郭董事長事業成功，除了獨特眼光、敢向前衝，一天工作15小時，沒有星期假日，還有鴻海嚴謹的經營團隊，每當朝會訓話時把鴻海優良企業文化、早期創業奮門史來勉勵大家，並勾勒未來公司遠景，共同來追求，這些都讓我常常憶起、時時警惕。

 

 

努力充實 著重專業

 

二年時間裡在鴻海公司很忙碌，自己很難有多餘時間可進修，雖然現有工作環境很好、待遇也不差，每年更可領到一優渥年終獎金，唯一缺點是沒有屬於自己時間去充實專業知識，經過仔細考慮，心想趁年輕不能只安於現狀，應勇於嚐試新的工作領域或創業，於是下定決心自動向主管提出離職，主管對於離職一事一再慰留。

 

離開鴻海公司後，到了會計師事務所工作，接觸查核很多公司外帳、成本分析、查核準則，標準會計制度化，稅務管理，更加充實專業知識，也有時間進修看書，會計原理奠定優良基礎。在鴻海要離職時，就曾有創業念頭，然而總覺得社會經驗不足，還不夠成熟，歷練不深， 想一想應再磨練、再多看、多了解，加強自我充實。

 

在家人及朋友的支持鼓舞下，下定決心創業，自己開了事務所，無可否認，剛開始時，心裡也會恐懼、慌張、擔憂，因為不知道自己的客源在那裡 ? 況且剛結婚不久，原有工作積蓄買了住家，只留下十五萬元當事務所的週轉金，房貸、辦公室租金、水電費等無一不是費用，剛開始員工就只有我們夫妻二人，如果沒有收入，這些錢很快會用完。我負責拜訪客戶，太太則負責內部接電話及其他雜事，我們自我要求一定要在三個月內有客源進來，否則得回到公司上班，第一個月以苦行僧方式拜訪客戶，會特別把自己事務所服務宗旨理念、專業性告知客戶，與客戶面對面交談時，都以誠實、務實、踏實的心交換心得，每天騎機車拜訪客戶回來後，一定作功課，記錄與客戶訪談重點，了解客戶實際稅務需求在那裡，現在產生那些會計問題 ? 自己有無能力去解決，一一做筆記分析，甚至幫客戶去稅捐機關負責解決稅務問題，辛苦了一個月雖然還沒有客戶，但並不氣餒，總會認為自己的努力還不夠，應該再振奮精神加油努力，堅信自己的事務所專業及服務品質不差，只是時機未到。不斷跟往常一樣與客戶保持連絡，並積極安排拜訪行程，有一天我拖著疲憊身心回辦公室時，看到太太露出喜悅笑容，說有公司願意把外帳轉過來，並且給我們作帳時，自己確實才感到這一個多月的辛勞沒有自費，「播下種籽，已開始發芽」，所有的辛酸、痛苦都拋到九霄雲外，隨著而來又有很多客戶將其外帳陸續轉給我們，自己與太太無形當中開始從早忙到晚，經過半年多的努力，事務所的收入與開銷已經打平了，並因服務品質好、獲得客戶信賴，又很多客戶被介紹進來，沒想到原先打算一年只求約 20家客戶就很樂觀，但竟比預期目標還要進步，當年總共35家，內心總算有些安慰，在第一年的努力衝刺，讓自己更加成熟穩重，外表看起來比實際年齡多了好幾歲，陸續增加僱員，一直到第五年客戶突破口130家，也許自己一方面勤奮努力，獲得客戶肯定，一方面也許是上蒼的憐愛，在創業的這條路上至今已走了十年，無可否認剛開始階段，內心壓力很重，擔心、恐懼、戰戰兢兢，如履薄冰，每天工作平均十二小時，精疲力盡，在皇天不負苦心人之下，當創業略有小成時，感覺才會更加努力，更珍惜眼前成果，或許也因此每一步伐才能走得平穩踏實順利。

 

誠信服務 識實稽核

 

從自己開事務所以來，完全以專業負責，並且以誠信態度服務客戶，從媒體上獲知，美國安達信會計師事務所替安能公司做假帳發生弊案之後，這只是冰山中一角，經過沒多久，陸續美國有很多大企業，因假帳問題爆發財務危機，例如世界通訊、全錄、默克藥廠、泰科等大公司更可能瀕臨破產邊緣，虛構交易，浮報營收，欺騙投資大眾，最後走向倒閉命運，因此每當在輔導客戶稅務外帳時，總會細心輔導，鼓勵客戶公司誠實納稅報帳。

 

這十年來因全世界經濟不景氣及金融風暴危機，台灣很多企業結束營業或者轉移到大陸投資很多，包括我自己客戶在內起起落落也不少，探討其失敗原因不外乎

 

一、 產能擴充太快，膨脹信用，導致資金週轉不靈，宣告倒閉。

二、 專業不足，未經評估市場機能，冒然創業。

三、 投機玩股票，不專於本業。

 

良好根基 廣泛人脈

 

在創業過程中一路走來很順利，我要分三個層面來感謝，第一個層面，從小生活在艱困環境中學會獨立自主、吃苦耐勞個性，第二個層面是在鴻海公司工作時，在優良企業文化薰陶下，給我訓練磨練的機會，第三個層面是加入社團，( 青年創業協會、國際青商會、台北縣 台南同鄉會、慈濟功德會等 ) ，結交很多好朋友，讓我學習成長，給我很多商業、服務、自我訓練、領導機會，在民國八十九年時獲得土城市公所頒發優秀青年獎章。

 

對於即將要創業的朋友們，創業這條路是漫長艱辛，永無止盡，會遇到驚濤駭浪，但無論多麼困難，都要有恆心、毅力、勇氣、謙卑、勇往直前接受挑戰，相信大家都可以做得到，我也願意與創業朋友一同並肩作戰，互相勉勵，共同為我們的成功希望邁進。