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照顧客戶如同照顧家人

「在專業形象的背後,我們看見一個真摯、誠信、愛家的所長,這樣的特質讓您不由得放心把一切帳務交託給他來照顧」
-- 玖旻記帳及報稅代理業務人事務所所長 郭貴椿


越是刻苦 越是爭氣

 

小時候童年生活,在腦海記憶中,彷佛不是記得很清晰,偶爾在片刻回憶裡,當時環境現況又歷歷在眼前,在我二歲大時,父親因肝病去世,家境很窮,並沒有留下任何財產,唯一留下是嗷嗷待哺四個小孩,姐姐六歲,哥哥四歲,弟弟出生才幾個月大,這對我媽媽來說是晴天霹靂,然而她並沒有被擊倒,反而堅持毅力扮演嚴父慈母角色,茹苦含辛教育、養育我們長大。

 

媽媽每天早出晚歸,幫人家到田裡工作,賺取微薄工資供給家庭生活開銷,以及小孩子的家庭生活費用,當時自己幼小心靈裡,每當看到媽媽辛苦工作,就發下宏願,長大之後一定要賺很多錢孝敬母親,讓她過著舒服安逸生活。雖然沒有父親,但是兄弟姐妹間很聽母親的話,每當放學回家或假日做完功課,就到山上田裡幫忙除草、施肥,甚至幫忙鄰居工作賺錢,去剝龍眼乾、撿蝸牛,把賺來的錢交給媽媽貼補家用。

 

每當做錯事更會受到母親嚴厲責備處罰,做功課、讀書是在大廳飯桌完成的,回憶自己童年生活,的確很辛苦,但是也鍛練不屈不撓、奮力向上精神及不服輸堅強個性,也奠定往後創業的良好根基。

 

在就讀小學、國中時,除了購買文具用品外,從來沒有上福利社買零食,也養成創業階段對金錢的使用就特別小心,不敢亂花用,注重控管平衡,一切開銷貨比三家力求實用,不需要太奢華,能省下來,可以不浪費,發揮最大效益,使資金週轉更為靈活。

 

提早規劃 目標養成

 

在自己服兵役即將退伍前一個月,就開始寄自傳履歷表至應徵公司, 獲得這些公司回函,安排時間面試,當時只要有去應徵的公司,都通知我退伍後即可上班,自己考慮很久,選擇鴻海公司,在退伍後第三天就立即至鴻海公司上班,沒辦法像有些人可能退伍後玩一星期才會收心正式找工作。

 

回想當時鴻海公司年營業額約三十億,亦未上市,是全國製造業排名約四百多名,員工近一千人,在鴻海裡,所有各部門員工大家在工作崗位上戰戰兢兢,下班後,晚上及假日對於沒完成的工作都會自動留下來加班,且是沒有加班費的 ( 除生產部們現場工作人員 ) ,尤其對於沒有完成目標的部門主管,郭台銘董事長開主管會議時,他會不客氣當著所有主管面前指責,他對工作要求及目標達成是非常嚴謹的,因為鴻海公司是從一家很小的公司,在郭董事長英明帶領下,經過風吹日曬雨淋,吃過多少苦,曾經搖搖欲墜再站起來,並且在艱困環境中奮鬥成長,在大風大浪裡有韌性堅強意志力,郭董事長雖很專制,但是很理性,敢於下放權利,對於表現優秀員工在年終晚會上表揚鼓勵,賞罰分明,難怪鴻海公司從生產黑白電視旋轉扭、模具、塑膠射出、沖壓五金零件, 進而打造出連接器王國,再來代工生產筆記型電腦、手磯,事業遍布全世界,躍居台灣製造業龍頭,郭董事長事業成功,除了獨特眼光、敢向前衝,一天工作15小時,沒有星期假日,還有鴻海嚴謹的經營團隊,每當朝會訓話時把鴻海優良企業文化、早期創業奮門史來勉勵大家,並勾勒未來公司遠景,共同來追求,這些都讓我常常憶起、時時警惕。

 

 

努力充實 著重專業

 

二年時間裡在鴻海公司很忙碌,自己很難有多餘時間可進修,雖然現有工作環境很好、待遇也不差,每年更可領到一優渥年終獎金,唯一缺點是沒有屬於自己時間去充實專業知識,經過仔細考慮,心想趁年輕不能只安於現狀,應勇於嚐試新的工作領域或創業,於是下定決心自動向主管提出離職,主管對於離職一事一再慰留。

 

離開鴻海公司後,到了會計師事務所工作,接觸查核很多公司外帳、成本分析、查核準則,標準會計制度化,稅務管理,更加充實專業知識,也有時間進修看書,會計原理奠定優良基礎。在鴻海要離職時,就曾有創業念頭,然而總覺得社會經驗不足,還不夠成熟,歷練不深, 想一想應再磨練、再多看、多了解,加強自我充實。

 

在家人及朋友的支持鼓舞下,下定決心創業,自己開了事務所,無可否認,剛開始時,心裡也會恐懼、慌張、擔憂,因為不知道自己的客源在那裡 ? 況且剛結婚不久,原有工作積蓄買了住家,只留下十五萬元當事務所的週轉金,房貸、辦公室租金、水電費等無一不是費用,剛開始員工就只有我們夫妻二人,如果沒有收入,這些錢很快會用完。我負責拜訪客戶,太太則負責內部接電話及其他雜事,我們自我要求一定要在三個月內有客源進來,否則得回到公司上班,第一個月以苦行僧方式拜訪客戶,會特別把自己事務所服務宗旨理念、專業性告知客戶,與客戶面對面交談時,都以誠實、務實、踏實的心交換心得,每天騎機車拜訪客戶回來後,一定作功課,記錄與客戶訪談重點,了解客戶實際稅務需求在那裡,現在產生那些會計問題 ? 自己有無能力去解決,一一做筆記分析,甚至幫客戶去稅捐機關負責解決稅務問題,辛苦了一個月雖然還沒有客戶,但並不氣餒,總會認為自己的努力還不夠,應該再振奮精神加油努力,堅信自己的事務所專業及服務品質不差,只是時機未到。不斷跟往常一樣與客戶保持連絡,並積極安排拜訪行程,有一天我拖著疲憊身心回辦公室時,看到太太露出喜悅笑容,說有公司願意把外帳轉過來,並且給我們作帳時,自己確實才感到這一個多月的辛勞沒有自費,「播下種籽,已開始發芽」,所有的辛酸、痛苦都拋到九霄雲外,隨著而來又有很多客戶將其外帳陸續轉給我們,自己與太太無形當中開始從早忙到晚,經過半年多的努力,事務所的收入與開銷已經打平了,並因服務品質好、獲得客戶信賴,又很多客戶被介紹進來,沒想到原先打算一年只求約 20家客戶就很樂觀,但竟比預期目標還要進步,當年總共35家,內心總算有些安慰,在第一年的努力衝刺,讓自己更加成熟穩重,外表看起來比實際年齡多了好幾歲,陸續增加僱員,一直到第五年客戶突破口130家,也許自己一方面勤奮努力,獲得客戶肯定,一方面也許是上蒼的憐愛,在創業的這條路上至今已走了十年,無可否認剛開始階段,內心壓力很重,擔心、恐懼、戰戰兢兢,如履薄冰,每天工作平均十二小時,精疲力盡,在皇天不負苦心人之下,當創業略有小成時,感覺才會更加努力,更珍惜眼前成果,或許也因此每一步伐才能走得平穩踏實順利。

 

誠信服務 識實稽核

 

從自己開事務所以來,完全以專業負責,並且以誠信態度服務客戶,從媒體上獲知,美國安達信會計師事務所替安能公司做假帳發生弊案之後,這只是冰山中一角,經過沒多久,陸續美國有很多大企業,因假帳問題爆發財務危機,例如世界通訊、全錄、默克藥廠、泰科等大公司更可能瀕臨破產邊緣,虛構交易,浮報營收,欺騙投資大眾,最後走向倒閉命運,因此每當在輔導客戶稅務外帳時,總會細心輔導,鼓勵客戶公司誠實納稅報帳。

 

這十年來因全世界經濟不景氣及金融風暴危機,台灣很多企業結束營業或者轉移到大陸投資很多,包括我自己客戶在內起起落落也不少,探討其失敗原因不外乎

 

一、 產能擴充太快,膨脹信用,導致資金週轉不靈,宣告倒閉。

二、 專業不足,未經評估市場機能,冒然創業。

三、 投機玩股票,不專於本業。

 

良好根基 廣泛人脈

 

在創業過程中一路走來很順利,我要分三個層面來感謝,第一個層面,從小生活在艱困環境中學會獨立自主、吃苦耐勞個性,第二個層面是在鴻海公司工作時,在優良企業文化薰陶下,給我訓練磨練的機會,第三個層面是加入社團,( 青年創業協會、國際青商會、台北縣 台南同鄉會、慈濟功德會等 ) ,結交很多好朋友,讓我學習成長,給我很多商業、服務、自我訓練、領導機會,在民國八十九年時獲得土城市公所頒發優秀青年獎章。

 

對於即將要創業的朋友們,創業這條路是漫長艱辛,永無止盡,會遇到驚濤駭浪,但無論多麼困難,都要有恆心、毅力、勇氣、謙卑、勇往直前接受挑戰,相信大家都可以做得到,我也願意與創業朋友一同並肩作戰,互相勉勵,共同為我們的成功希望邁進。

 

 

<<創業小檔案>>

[ 個人 ]
姓名 : 郭貴椿
出生 : 1965 年 1 月 13 日
現職 : 玖旻記帳及報稅代理業務人事務所 所長
業別 : 服務業
成立期間 : 民國 80年
服務項目 : 稅務申報、公司行號登記、記帳服務、稅務諮詢、青年創業貸款諮詢

[ 未來願景 ]
未來企業穩健成長經營,對客戶服務提昇到理財面,擴大經營範圍

 

[ 最感恩的事 ]
感謝台南同鄉會前理事長邱戊已董事長對本人的指導與支持,在他不斷的鼓勵與引導提攜下,使本人拓展創業視野,擴大對事業整體規劃觀念,在其個人平易近人的身教言教下,反而成為我良好的典範。

 

[ 最難過的事 ]
對經營穩健的客戶因聽從創投公司建言,當時曾提出對他們建議未強烈堅持, 致該公司信用過度擴張,招致事業失敗,多少引以為疚。

 

[ 給創業者的一句話 ]
誠信、踏實、認真、用心、吃苦、耐勞是創業的墊腳石。

 

玖旻記帳及報稅代理人事務所
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